Ep. 39 Viviana Millán Urquijo, Gestiona mejor tu tiempo

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Cómo Alter Ego Solutions está democratizando los asistentes personales: el emprendimiento de Viviana Millán

En este episodio de The Nomu Hour hablamos con Viviana Millán, fundadora de Alter Ego Solutions, un proyecto que ha convertido un lujo exclusivo de directivos en un servicio accesible para profesionales, empresas y particulares: externalizar tareas personales y administrativas para recuperar tiempo y reducir la carga mental.

Del mundo corporativo a lanzar su propio proyecto para liberar tiempo a otros

Tras una sólida carrera en comunicación corporativa, asuntos públicos y dirección de operaciones en empresas como Vincés, Grupo Java y El Kilby, Viviana Millán decidió lanzarse al emprendimiento al detectar una necesidad transversal: la falta de tiempo en los profesionales de cualquier sector.

Lo que empezó como una solución orientada a particulares pronto encontró un gran mercado en el B2B. Hoy, Alter Ego Solutions ofrece servicios tanto a individuos como a empresas que externalizan tareas administrativas, gestión personal de empleados, servicios de relocation para expatriados y beneficios corporativos para sus plantillas.

Viviana menciona como referencia recurrente a la psicóloga Marian Rojas Estapé, muy conocida por su trabajo sobre gestión del estrés, la ansiedad y la carga mental, algo central en la propuesta de valor de Alter Ego.

Externalizar las tareas personales y administrativas: un lujo accesible que mejora la productividad

La propuesta de Alter Ego Solutions es clara: ayudar a clientes a delegar esas tareas que generan desgaste, ocupan tiempo y aportan poco valor personal o profesional. Desde citas médicas, gestiones administrativas, trámites con la DGT, mudanzas, viajes, hasta servicios de relocation para empleados internacionales, el equipo funciona como verdaderos solucionadores de problemas.

Su servicio destaca por:

• Atención personalizada 24/7 vía WhatsApp, adaptado al canal de comunicación más cómodo para el cliente.

• Un asistente personal dedicado, que genera confianza y continuidad.

• Trato absolutamente humano, sin automatizaciones invasivas, chatbots ni inteligencia artificial despersonalizada.

• Tarifas por horas o paquetes recurrentes adaptados al volumen de tareas de cada cliente o empresa.

El impacto no es solo económico. La descarga emocional de saber que esas tareas están resueltas genera tranquilidad, mejora la productividad y libera tiempo de calidad.

Como ejemplo muy visual, Viviana explica cómo los disfraces escolares para sus hijos —tema recurrente para cualquier padre— se convierten en el tipo de tareas que perfectamente se pueden delegar para liberar carga mental.

Crecer con control: personalización, confianza y tecnología al servicio de las personas

A pesar de que muchas empresas de servicios intentan crecer rápido con automatización extrema, Alter Ego Solutions apuesta por un crecimiento controlado y sostenible, priorizando el factor humano.

Como cuenta Viviana, incluso las herramientas internas de automatización que están empezando a implantar tienen como premisa nunca despersonalizar la experiencia del cliente. “El cliente nos llama porque quiere hablar con alguien, no con un bot”, subraya.

Su visión es clara: personalización extrema, confidencialidad total (gestionan incluso asuntos bancarios y médicos), y equipo propio para asegurar la calidad.

Además, su crecimiento ha sido natural: el boca a boca de los propios clientes está siendo su principal motor comercial. También han encontrado un buen canal de prospección en LinkedIn, priorizando siempre el trato personalizado y no invasivo.

Como analogía durante la charla, Juan comparte la anécdota de su madre, que tuvo que preparar un disfraz de "sopa cósmica" para una función escolar, ilustrando cómo estas tareas personales generan fricción y cómo Alter Ego puede resolverlas.

Democratizando los asistentes personales: del lujo de directivos al día a día de cualquier profesional

Históricamente, contar con asistentes personales ha sido un privilegio reservado a altos ejecutivos o perfiles con gran poder adquisitivo. Alter Ego Solutions está rompiendo ese paradigma, ofreciendo un servicio profesional, accesible y flexible para cualquier profesional que valore su tiempo.

La reflexión clave que plantea Viviana es muy simple pero poderosa:"¿Cuánto vale tu hora? ¿Y cuánto vale la tranquilidad de saber que esas tareas están resueltas mientras tú te dedicas a lo importante?"

Takeaways del episodio:

• Externalizar tareas administrativas y personales es una tendencia en auge también para empleados no directivos.

• El valor no está solo en el ahorro de tiempo, sino en reducir la carga mental y emocional.

• La personalización humana sigue siendo diferencial frente a la automatización masiva.

• La confidencialidad es clave cuando se gestionan temas sensibles de clientes.

• El crecimiento sostenible, basado en el boca a boca y el trato humano, puede ser más sólido que el crecimiento rápido.